Política de cancelación de pedidos
En SpookyPaws entendemos que pueden ocurrir errores o cambios de opinión después de realizar una compra. Si necesitas cancelar o modificar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido siempre que este aún no haya sido procesado o enviado.
Nuestros pedidos comienzan a prepararse lo antes posible después de realizar la compra. Por este motivo, recomendamos solicitar cualquier cancelación inmediatamente.
Haremos todo lo posible por atender tu solicitud, pero no podemos garantizar una cancelación una vez que el pedido haya comenzado a procesarse o haya sido enviado.
Modificaciones del pedido
Si necesitas modificar la talla, variante, cantidad, dirección de entrega u otra información relacionada con tu pedido, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido todavía no ha sido procesado, intentaremos realizar el cambio solicitado. Una vez procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificarlo.
Dirección de envío incorrecta
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección proporcionada al realizar la compra sea correcta y esté completa.
Si detectas algún error, comunícate con nosotros inmediatamente. Intentaremos corregir la dirección antes de que el pedido sea procesado o enviado, pero no podemos garantizar modificaciones después de ese momento.
¿Qué ocurre si el pedido ya fue enviado?
Una vez enviado el pedido, ya no podrá cancelarse como un pedido pendiente.
Después de recibirlo, cualquier solicitud deberá gestionarse de acuerdo con nuestra Política de reembolso y devoluciones.
Reembolsos por cancelación
Si podemos cancelar el pedido antes de su procesamiento o envío y el pago ya fue realizado, se emitirá el reembolso correspondiente mediante el método de pago original.
Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
Cancelaciones por falta de disponibilidad
En circunstancias excepcionales, un producto puede dejar de estar disponible después de realizarse una compra.
Si no podemos completar tu pedido, nos comunicaremos contigo para informarte de las opciones disponibles. Si corresponde cancelar el pedido o alguno de sus productos, se realizará el reembolso correspondiente.
Contacto
Para solicitar una cancelación o modificación, comunícate con nosotros mediante nuestra página de Contacto e incluye tu número de pedido y una descripción clara de la modificación o cancelación que deseas realizar.
Cuanto antes recibamos tu solicitud, mayores serán las posibilidades de realizar el cambio antes de que el pedido sea procesado.