Política de envíos
En SpookyPaws trabajamos para que tu pedido sea procesado y enviado lo antes posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.
Procesamiento de pedidos
Una vez realizada tu compra, el pedido pasa por un proceso de confirmación y preparación antes de ser enviado.
Normalmente, los pedidos son procesados en un plazo aproximado de 24 a 48 horas hábiles. Durante períodos de alta demanda, promociones o temporadas especiales como Halloween, este proceso podría requerir tiempo adicional.
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento cuando esté disponible.
Tiempos de entrega
El tiempo de entrega puede variar dependiendo del país o región de destino, disponibilidad del producto, transportista y condiciones logísticas.
Los tiempos indicados al realizar la compra son estimados y comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.
Ten en cuenta que pueden producirse retrasos ocasionados por aduanas, transportistas, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda u otras circunstancias fuera de nuestro control.
Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás los datos necesarios para consultar el estado de tu envío.
Ten en cuenta que el sistema del transportista puede tardar algunos días en mostrar las primeras actualizaciones después de recibir el número de seguimiento.
Envíos internacionales
Realizamos envíos a diferentes destinos. La disponibilidad, los tiempos de entrega y las condiciones del envío pueden variar dependiendo del país o región.
Cuando corresponda, el comprador será responsable de cualquier impuesto, arancel aduanero o cargo de importación establecido por las autoridades de su país, salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si detectas un error después de realizar tu compra, contáctanos lo antes posible. Intentaremos modificar la información antes de que el pedido sea procesado, aunque no podemos garantizar cambios una vez que haya comenzado la preparación o el envío.
SpookyPaws no se responsabiliza por entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Pedidos marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, te recomendamos revisar los alrededores de la dirección de entrega, consultar con familiares o vecinos y contactar con el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones sigues sin localizarlo, comunícate con nosotros para que podamos revisar el caso contigo.
Pedidos separados
En determinadas ocasiones, si compras varios artículos, estos pueden enviarse en paquetes separados y llegar en fechas distintas. Si esto sucede, no significa necesariamente que falten productos en tu pedido.
Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, las fechas de entrega no están garantizadas, salvo que expresamente indiquemos lo contrario.
Durante Halloween y otros períodos de alta demanda recomendamos realizar los pedidos con suficiente anticipación.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre el estado o envío de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de Contacto. Incluye tu número de pedido para que podamos ayudarte más rápidamente.