Política de reembolso y devoluciones

En SpookyPaws queremos que estés satisfecho con tu compra. Si tienes algún problema con tu pedido, nuestro equipo estará disponible para ayudarte.

Plazo de 30 días

Dispones de 30 días desde la fecha de entrega de tu pedido para comunicarte con nosotros y solicitar una devolución o reportar un problema con el producto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el producto llega dañado, presenta algún defecto o recibiste un artículo diferente al solicitado, contáctanos lo antes posible.

Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías o videos del producto recibido, así como tu número de pedido.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecer, según corresponda, un reemplazo, reembolso u otra solución adecuada.

Devoluciones por cambio de opinión

Si deseas devolver un producto porque cambiaste de opinión, contáctanos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, limpio y con sus accesorios y embalaje originales cuando corresponda.

Antes de realizar cualquier devolución, debes contactar con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes. No envíes productos directamente al proveedor ni a una dirección que no haya sido proporcionada por nosotros.

Tallas

Recomendamos consultar cuidadosamente nuestra guía de tallas y medir a tu mascota antes de realizar el pedido.

Si seleccionaste una talla incorrecta, contáctanos y revisaremos las opciones disponibles para tu caso. Los gastos asociados a un cambio por una talla seleccionada incorrectamente por el cliente podrán ser responsabilidad del comprador.

Si recibiste una talla diferente a la que pediste, contáctanos para solucionarlo.

Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el método de pago original. El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta puede variar dependiendo de tu banco o proveedor de pagos.

Los gastos de envío originales, cuando existan, no serán reembolsables salvo que el producto haya llegado dañado, defectuoso, incorrecto o cuando así lo exija la legislación aplicable.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contáctanos lo antes posible después de realizar la compra.

Haremos todo lo posible por ayudarte, pero una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no podamos modificarlo o cancelarlo.

Excepciones

Por razones de higiene, los productos que hayan sido utilizados por una mascota podrán no ser elegibles para devolución por cambio de opinión, salvo que presenten un defecto o exista otra causa cubierta por esta política o por la legislación aplicable.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna pregunta sobre una devolución, reembolso o problema con tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestra página de Contacto.